Règlement du programme de fidélité
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Article 1 — Objet
Le présent règlement définit les conditions d'adhésion et de fonctionnement du programme de fidélité de la société Silent Flame (micro-entreprise, Pélussin, Loire, France), contact : serviceclient@silentflame.fr, accessible sur le site silentflame.fr.
Article 2 — Adhésion
L'adhésion au programme de fidélité est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure créant un compte client sur le site silentflame.fr. L'adhésion prend effet dès la validation de la création du compte.
Un client ne peut détenir qu'un seul compte de fidélité. Silent Flame se réserve le droit de suspendre ou clôturer tout compte en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive du programme.
Article 3 — Acquisition des points
Les points de fidélité sont attribués selon les règles suivantes :
- Bonus de bienvenue : 60 points offerts à la création d'un compte client (une seule fois par client).
-
Points sur achat : 1 point par euro dépensé sur chaque commande passée.
Article 4 — Annulation et remboursement
En cas d'annulation de commande ou de remboursement total d'une commande ayant généré des points de fidélité, les points correspondants sont automatiquement retirés du compte du client.
Article 5 — Utilisation des points
Les points accumulés peuvent être convertis en réduction sur une commande future, selon le barème suivant :
- 500 points = 5€ de réduction
- 600 points = 30€ de réduction
Silent Flame se réserve le droit de faire évoluer ces paliers de conversion, les nouveaux barèmes étant applicables aux points acquis après leur mise à jour.
Les points ne sont ni cessibles, ni remboursables en argent, et ne peuvent être échangés entre plusieurs comptes clients.
Les récompenses du programme de fidélité ne sont pas cumulables avec d'autres codes promotionnels, réductions ou offres en cours
Article 6 — Durée de validité des points
Les points de fidélité n'ont pas de durée de validité limitée et restent utilisables tant que le compte client demeure actif.
Article 7 — Modification et fin du programme
Silent Flame se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de fidélité à tout moment, moyennant une information préalable des membres via le site ou par e-mail. Les points acquis avant la fin du programme resteront utilisables pendant une période raisonnable communiquée aux membres.
Article 8 — Données personnelles
Dans le cadre du programme de fidélité, Silent Flame collecte et traite les données suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, historique d'achats et solde de points.
Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Le responsable du traitement est Silent Flame (serviceclient@silentflame.fr).
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition concernant vos données personnelles, que vous pouvez exercer en nous contactant à serviceclient@silentflame.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Article 9 — Litiges
Le présent règlement est soumis au droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou son exécution relève de la compétence des tribunaux français.
Pour toute question concernant le programme de fidélité, contactez-nous à serviceclient@silentflame.fr.