Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@silentflame.fr en précisant votre numéro de commande.
Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées par e-mail.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 21 rue du Docteur Soubeyrand 42410 Pélussin 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : serviceclient@silentflame.fr.

 

 

• Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

• Exceptions ou articles non retournables 

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Les bougies déjà utilisées, allumées ou endommagées après réception ne pourront pas être remboursées.   N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.                               Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

• Échanges              

Nous n’effectuons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour.

 

 

• Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne   

  Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

 

• Remboursements
  

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à serviceclient@silentflame.fr