Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Préparation des commandes
Toutes les commandes passées sur le site Silent Flame sont préparées avec soin avant expédition.
Les délais de préparation peuvent varier selon :
- le volume de commandes ;
- les périodes de forte activité ;
- les jours fériés ;
- ou la disponibilité des produits.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.
2. Expédition
Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client lors du passage de commande.
Silent Flame ne pourra être tenue responsable :
- d’une erreur d’adresse fournie par le client ;
- d’un colis perdu ou retardé par le transporteur ;
- ou d’un événement indépendant de notre volonté.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation pourra être envoyé au client avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le transporteur ;
- la destination ;
- les périodes de forte activité ;
- les conditions météorologiques ;
- ou tout événement exceptionnel.
Silent Flame ne garantit pas un délai de livraison exact.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de commande et affichés avant validation du paiement.
Silent Flame se réserve le droit de modifier les tarifs d’expédition à tout moment.
5. Colis endommagés ou problème de livraison
Le client est tenu de vérifier l’état du colis dès réception.
En cas de colis :
- endommagé ;
- incomplet ;
- ou présentant un problème de livraison,
le client doit contacter Silent Flame dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 serviceclient@silentflame.fr
Des photographies du colis et des produits concernés pourront être demandées afin de traiter la demande.
6. Colis non réclamés ou adresse incorrecte
En cas :
- d’adresse incorrecte ;
- de colis non réclamé ;
- ou d’échec de livraison lié au client,
les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être effectué dans ce cas.
7. Expéditions internationales
Silent Flame peut proposer des expéditions vers certains pays selon les options disponibles sur le site.
Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires restent à la charge du client.
Silent Flame ne pourra être tenue responsable des délais liés aux formalités douanières.
8. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
📧 serviceclient@silentflame.fr
Silent Flame
21 rue du Docteur Soubeyrand
42410 Pélussin – France